Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Gisav Costa Rica trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.
DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural.
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos de uso íntimo o sanitario.
• Productos abiertos o utilizados.
• Productos en promoción o liquidación.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos personalizados.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Indicando la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica en caso de productos defectuosos o dañados.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante transferencia bancaria u otro método acordado entre ambas partes, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica o exista un error atribuible a Gisav Costa Rica.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto en casos de:
• Productos defectuosos de fábrica.
• Productos enviados incorrectamente.
• Productos dañados durante el transporte.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 15 días por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso inadecuado del producto.
• Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Desgaste natural por uso.
PEDIDOS RECHAZADOS
Gisav Costa Rica se reserva el derecho de limitar futuras compras o servicios a clientes que realicen rechazos reiterados de pedidos sin justificación válida.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: gisavcostarica@gmail.com
Whatsapp: +506 8902 9738